Widerruf & Retouren

Rechtliches

Widerruf & Retouren

Verbraucher:innen haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem FAGG. Hier finden Sie die Belehrung und das Musterformular.

1. Widerrufsrecht

Sie können einen vom FAGG erfassten Fernabsatzvertrag oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag grundsätzlich binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit dem Vertragsabschluss. Bei Waren beginnt sie mit der Übernahme durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist. Werden Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt oder eine Ware in Teilsendungen geliefert, ist grundsätzlich die letzte Lieferung maßgeblich. Bei regelmäßiger Warenlieferung über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Frist mit der ersten Lieferung.

2. Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der EZ-Elektro Zentrum-Elektroinstallationen & 24/7 Notdienst GmbH, Theresianumgasse 4/9, 1040 Wien, Österreich, E-Mail: office@elektro-zentrum.at, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dafür können Sie das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen inklusive der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

4. Rücksendekosten und Retourenadresse

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurück, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Rechtzeitiges Absenden wahrt diese Frist.

Diese Kosten tragen Sie nur, wenn Sie vor Vertragsabschluss entsprechend informiert wurden und keine gesetzliche oder vereinbarte Kostenübernahme durch uns gilt. Für Speditionsware organisieren wir auf Wunsch den Rücktransport und teilen Ihnen den konkreten Betrag bis zur genannten Obergrenze vor Abholung mit. Die Transportabstimmung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Gesetzlich von uns zu tragende Rücksendungen und Abholungen bleiben für Sie kostenfrei; Gewährleistungsfälle werden gesondert behandelt.

Die Obergrenze gilt für den Rücktransport, nicht für zusätzlich beauftragte Demontage- oder Bauarbeiten. Solche Leistungen dürfen nur nach gesonderter Preisvereinbarung ausgeführt werden. Bei den in § 15 Abs. 3 FAGG genannten, bereits beim außerhalb von Geschäftsräumen erfolgten Vertragsabschluss zur Wohnung gelieferten, nicht postversandfähigen Waren erfolgt die Abholung auf unsere Kosten.

Retourenadresse: EZ-Elektro Zentrum-Elektroinstallationen & 24/7 Notdienst GmbH, Theresianumgasse 4/9, 1040 Wien, Österreich. Für sperrige Ware vereinbaren wir einen geeigneten Übergabepunkt; senden Sie sie nicht unangekündigt an das Büro.

5. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ausnahmen richten sich nach § 18 FAGG. Dazu können Waren nach Kundenspezifikation sowie versiegelt gelieferte, aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht rückgabefähige Waren nach Entfernung der Versiegelung gehören. Bei zahlungspflichtigen Dienstleistungen entfällt das Rücktrittsrecht nach vollständiger Leistung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen: vorherige ausdrückliche Zustimmung zum Leistungsbeginn und entweder vorherige Kenntnisbestätigung des Rechtsverlusts bei vollständiger Erfüllung oder ausdrückliche Aufforderung zu einem Reparaturbesuch. Für ausdrücklich verlangte dringende Reparatur- oder Instandhaltungsbesuche gilt die besondere Ausnahme des § 18 Abs. 2; nicht ausdrücklich verlangte Zusatzleistungen und nicht unbedingt erforderliche Waren fallen nicht automatisch darunter. Gesetzliche Einschränkungen dieser Ausnahmen, insbesondere bei bestimmten unerbetenen Besuchen, bleiben bestehen.

Rechtsgrundlage: § 18 FAGG – Ausnahmen vom Rücktrittsrecht.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgende Angaben verwenden:

An: EZ-Elektro Zentrum-Elektroinstallationen & 24/7 Notdienst GmbH, Theresianumgasse 4/9, 1040 Wien, Österreich, E-Mail: office@elektro-zentrum.at
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am / erhalten am:
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: