Vor dem Elektriker-Notdienst: Adresse und Fehlerbild vorbereiten

Nennen Sie beim Anruf Adresse, Rückrufnummer und den betroffenen Bereich: einzelne Steckdose, Wohnung oder mehrere Wohnungen. Öffnen Sie keine elektrischen Abdeckungen. Fragen Sie vor dem Einsatz nach Arbeitszeit, Anfahrt und Zuschlägen; 30 Minuten Arbeit mit Anfahrt in Wien kosten regulär 180 €, zum Abend- und Wochenendtarif 250 €, inklusive MwSt. und ohne Material.

Was tun, bevor der Elektriker-Notdienst kommt?

Bei Rauch, Brand oder Funken mit akuter Brandgefahr zuerst die Feuerwehr unter 122 verständigen. Halten Sie Abstand zur Gefahrenstelle. Benutzen Sie keinen verrauchten Fluchtweg und keinen Aufzug; folgen Sie den Anweisungen der Einsatzkräfte.

Für die Vorbereitung eines Elektrikereinsatzes brauchen Sie keine elektrische Prüfung durchzuführen. Adresse, erreichbare Rückrufnummer und bereits beobachtete Symptome sind die wichtigsten Angaben. Öffnen Sie keine Abdeckungen und versuchen Sie nicht, einen Fehler durch erneutes Einschalten oder Anstecken von Geräten zu reproduzieren.

Zuerst die Situation schildern, dann den passenden Einsatz vereinbaren

Nennen Sie beim Anruf, ob eine einzelne Steckdose, ein Raum, Ihre gesamte Wohnung oder erkennbar mehrere Wohnungen betroffen sind. Beschreiben Sie den Beginn der Störung und vorhandene Anzeigen nur so, wie Sie sie bereits wahrgenommen haben. Eine vermutete Ursache ist hilfreich als Hinweis, aber noch keine Diagnose.

Unter 01 442 02 51 erreichen Sie den Elektriker-Notdienst rund um die Uhr. Die mögliche Ankunft wird anhand der tatsächlichen Einsatzadresse und aktuellen Verfügbarkeit telefonisch abgestimmt. Telefonische Erreichbarkeit bedeutet weder eine feste Ankunftsfrist noch eine abgeschlossene Reparatur beim ersten Besuch.

Welche Angaben helfen, ohne einen Fehler selbst zu untersuchen?

• Genauer Ort: Straße, Hausnummer, Stiege, Stock, Tür und eine Rückrufnummer.
• Beginn und Verlauf: plötzlich, zeitweise oder seit einem bekannten Ereignis.
• Betroffener Bereich: einzelne Funktion, mehrere Räume oder ganze Wohnung.
• Bereits beobachtete Begleitumstände: Geräusch, Geruch, sichtbarer Schaden oder eine ausgelöste Schalterstellung.
• Bekannte Änderungen: neu angeschlossenes Gerät, vorangegangene Arbeiten oder Feuchtigkeit.

Sie müssen dafür nichts anfassen, ausbauen oder erneut einschalten. Fotos sind nur sinnvoll, wenn sie sich aus sicherer Entfernung ohne Öffnen einer Abdeckung aufnehmen lassen. Eine Aufnahme ersetzt keine Messung. Wenn sich die Situation verschärft, hat der Schutz von Personen Vorrang vor weiteren Angaben oder Bildern.

Bei akuter Gefahr Abstand halten und Hilfe rufen

Keine Bedienversuche an verdächtigen Geräten

Berühren Sie weder eine beschädigte Steckdose noch ein auffälliges Kabel oder Gerät. Eine warme, verfärbte oder lockere Anschlussstelle wird nicht zum Prüfen bewegt. Ziehen Sie nicht vorsorglich sämtliche Stecker und greifen Sie nicht an eine Stelle, an der Hitze, Funken, Nässe oder offene Teile erkennbar sind. Lassen Sie den betroffenen Bereich unbenutzt.

Rauch, Funken und Wasser richtig einordnen

Bei Rauch, Brand oder Funken mit akuter Brandgefahr zuerst die Feuerwehr unter 122 verständigen. Halten Sie Abstand zur Gefahrenstelle. Benutzen Sie keinen verrauchten Fluchtweg und keinen Aufzug; folgen Sie den Anweisungen der Einsatzkräfte.

Bei starkem oder anhaltendem Brandgeruch mit unklarer Ursache schildern Sie der Feuerwehr den Verdacht; suchen Sie nicht selbst hinter Steckdosen oder Verkleidungen. Betreten Sie keinen überfluteten Bereich, in dem elektrische Anlagen betroffen sein können. Halten Sie andere Personen von der Gefahrenstelle fern und teilen Sie den Einsatzkräften mit, was Sie aus sicherer Position bemerkt haben.

Wohnungsstörung oder Netzstörung: Beobachtungen unterscheiden

Den sichtbaren Umfang beschreiben

Bereits erkennbare Ausfälle bei Nachbarn oder im Stiegenhaus helfen bei der Zuordnung. Fragen Sie nur dann nach, wenn dies ohne gefährlichen Weg möglich ist. Dass eine Straßenleuchte leuchtet oder nicht leuchtet, beweist für sich allein keine bestimmte Fehlerursache in Ihrer Wohnung. Die Zuordnung wird anhand mehrerer Angaben vorgenommen.

Öffentliche Störungsmeldungen nutzen

Sind mehrere Gebäude betroffen, kann eine Störung im öffentlichen Netz vorliegen. Den aktuellen Stand finden Sie bei den Wiener Netzen; die Stromnetz-Störungsnummer lautet 0800 500 600. Eine Netzstörung erklärt jedoch nicht automatisch Rauch, Brandgeruch oder Schäden in der eigenen Anlage.

Bei einer bestätigten Netzstörung kann der Netzbetreiber Auskunft zur Versorgung geben. Eine zusätzlich beschädigte Anschlussstelle im Haus muss trotzdem gesondert beurteilt werden. Melden Sie daher auffällige Begleiterscheinungen ausdrücklich und warten Sie bei Brandgefahr nicht auf eine allgemeine Entstörungsmeldung.

FI-Schalter und Leitungsschutz nicht verwechseln

Ein FI-Schalter erfasst Fehlerströme. Ein Leitungsschutzschalter schützt gegen Überlast und Kurzschluss; kombinierte FI/LS-Geräte verbinden beide Funktionen. Aus einer Auslösung allein lässt sich deshalb weder das defekte Gerät noch die Reparatur ableiten. Eine Überlast ist nicht pauschal mit einer FI-Auslösung gleichzusetzen.

Schalterstellung nur aus vorhandener Beobachtung nennen

Wenn Ihnen eine abweichende Stellung bereits aufgefallen ist, beschreiben Sie diese beim Anruf. Öffnen Sie zur Fehlersuche keine Verteilung und entfernen Sie keine Abdeckungen. Eine unklare Beschriftung wird nicht durch Durchprobieren der Stromkreise geklärt.

Keine Wiedereinschalt- oder Prüftastentests bei einer Störung

Die Vorbereitung auf den Notdienst umfasst weder das erneute Einschalten ausgelöster Schutzorgane noch das Betätigen einer Prüftaste. Stecken Sie verdächtige Geräte nicht wieder an, um die Auslösung vorzuführen. Ein vorhandener Fehler kann dabei erneut wirksam werden. Die fachliche Prüfung erfolgt mit einem dafür festgelegten Vorgehen.

Wiederkehrende Auslösung ausdrücklich melden

Teilen Sie mit, falls die Anlage vor Ihrer Anfrage bereits wiederholt ausgefallen ist oder ein Schutzorgan nicht eingeschaltet geblieben ist. Führen Sie diese Situation nicht noch einmal herbei. Auch ein momentan wieder funktionierender Anschluss ist dadurch nicht als fehlerfrei nachgewiesen.

Geräte und Ereignisse notieren, ohne sie erneut auszuprobieren

Was war unmittelbar vor der Störung in Betrieb?

Nennen Sie die Geräte, die bereits in Betrieb waren, sowie ein kurz zuvor angeschlossenes oder umgestelltes Gerät. Bei einem Herd, einer Waschmaschine oder einem anderen fest zugeordneten Verbraucher hilft die genaue Modellbezeichnung aus vorhandenen Unterlagen. Sie müssen dafür keinen Einbau herausziehen oder ein verdecktes Typenschild freilegen.

Feuchtigkeit und frühere Arbeiten als Hinweise weitergeben

Wurde kurz zuvor gebohrt, renoviert, ein Gerät getauscht oder ein Wasserschaden festgestellt, gehört diese Information zur Anfrage. Daraus wird keine Diagnose aus der Ferne. Ursache und Umfang werden am tatsächlichen Bestand untersucht; Bezirksname, Baujahr oder Jahreszeit ersetzen die Prüfung nicht.

Eine allgemeine Quote für bestimmte Wiener Störungsursachen hilft bei Ihrem konkreten Fehler nicht. Entscheidend sind die bereits beobachteten Umstände und die fachlichen Feststellungen am betroffenen Anschluss.

Wann ist der Elektriker-Notdienst der richtige Kontakt?

Eine lockere Steckdose ist kein pauschal harmloser Fall. Nutzen oder bewegen Sie sie nicht weiter, sondern lassen Sie den Zustand prüfen. Ob ein sofortiger Einsatz nötig ist, wird anhand der konkreten Auffälligkeiten besprochen.

Den Zugang vorbereiten, soweit das gefahrlos möglich ist

Unterlagen und Kontaktperson bereithalten

• Für das Öffnen normaler Haus- und Wohnungstüren eine berechtigte Person organisieren.
• Stiege, Liftverfügbarkeit, Stockwerk und besondere Zugangsbeschränkungen nennen.
• Vorhandene Pläne, frühere Befunde und Rechnungen griffbereit halten.
• Haustiere und unbeteiligte Personen vom Arbeitsbereich fernhalten.
• Die gewünschte Leistung und einen Ansprechpartner für mögliche Zusatzarbeiten benennen.

Räumen Sie nur ungefährliche Wege frei. Geräteverkleidungen und elektrische Abdeckungen bleiben geschlossen. In verrauchte, überflutete oder sonst gefährliche Räume wird nicht zur Vorbereitung hineingegangen. Bei verwalteten Häusern kann die zuständige Hausverwaltung den Zugang zu gemeinsamen Technikräumen koordinieren.

Ankunft und Anfahrt für die genaue Adresse bestätigen lassen

Für Wien wird die mögliche Einsatzzeit telefonisch abgestimmt. Ein bestimmter Bezirk garantiert keine kürzere Ankunft oder bekannte Fehlerursache. Adresse, aktuelle Auslastung und Zugang beeinflussen die Planung.

Bei Einsätzen außerhalb Wiens wird der passende regionale Anfahrtszuschlag vorab genannt. Die zentrale Preisliste weist dafür einen Aufpreis ab 39 € aus. Daraus folgt keine kostenlose Anfahrt in einem pauschalen Umlandradius. Fragen Sie bei der Beauftragung nach dem Gesamtpreis für Ihren tatsächlichen Ort.

Diagnose, Teile und vollständige Reparatur getrennt vereinbaren

Ein erster Einsatz beginnt mit dem vereinbarten Prüfauftrag. Er kann einen Fehler eingrenzen und gegebenenfalls eine direkt ausführbare Maßnahme ermöglichen. Ob eine Reparatur beim ersten Termin abgeschlossen werden kann, hängt von Ursache, benötigten Teilen und Zugänglichkeit ab.

Eine konkrete Ersatzteilverfügbarkeit wird erst nach Zuordnung des Bauteils bestätigt. Erforderliche Materialkosten, zusätzliche Arbeitszeit und ein möglicher Folgetermin werden vor weiteren beauftragten Arbeiten erläutert. Die telefonische Anfrage enthält keine Zusage, sämtliche Teile mitzuführen oder beliebige Geräte sofort wiederherzustellen.

Werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr werden 70 € je angefangene 30 Minuten Arbeit vor Ort und einmalig 110 € für An- und Abfahrt in Wien berechnet. Ab 17:00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen sind es 140 € je angefangene 30 Minuten plus dieselbe Anfahrt. Damit kosten die ersten 30 Minuten einschließlich Anfahrt 180 € beziehungsweise 250 €, jeweils inklusive MwSt. Material nach Verbrauch und vereinbarte Zusatzleistungen sind nicht enthalten.

Eine Arbeitsdauer von beispielsweise 45 Minuten wird wegen der begonnenen zweiten halben Stunde als zwei Zeiteinheiten abgerechnet: mit Wiener Anfahrt regulär 250 €, im Abend-, Wochenend- oder Feiertagstarif 390 €, jeweils ohne Material und vereinbarte Zusatzleistungen. Ein ausdrücklich bestellter Expressservice wird gesondert besprochen. Die vollständige Preisübersicht nennt die einzelnen Positionen.

Diese Vorbereitung reicht für das erste Gespräch

Sicherheit und eine genaue Beschreibung helfen mehr als eigene Fehlerversuche. Ein Telefonat kann den nächsten Schritt klären, ersetzt aber keine technische Untersuchung der Anlage.

Kurze Anrufnotiz

• Adresse und Rückrufnummer.
• Betroffener Bereich und Beginn des Ausfalls.
• Bereits bemerkte Geräusche, Gerüche, Schäden oder Schalterstellungen.
• Bekannte Geräte, vorangegangene Arbeiten und vorhandene Unterlagen.
• Zugang und berechtigte Kontaktperson.
• Bestätigte Ankunftsaussicht, Tarif, Anfahrt und Freigabe zusätzlicher Arbeiten.

Bei Rauch oder Brandverdacht hat die Feuerwehr Vorrang vor dieser Liste. Die Brandfallhinweise von Wiener Wohnen erläutern Notruf und Verhalten bei verrauchten Fluchtwegen.

Häufige Fragen vor dem Notdiensteinsatz

Was soll ich bei einem Stromausfall zuerst tun?

Beschreiben Sie nur bereits beobachtete Ausfälle und halten Sie Abstand zu beschädigten oder auffälligen Anschlüssen. Öffnen Sie keine Abdeckungen und führen Sie keine Einschaltversuche durch. Bei Rauch, Brand oder Funken mit akuter Brandgefahr zuerst Feuerwehr 122 rufen. Bei einem Ausfall mehrerer Gebäude ohne örtliche Gefahr helfen die Wiener Netze unter 0800 500 600.

Wie schnell kann der Elektriker kommen?

Die mögliche Ankunft wird telefonisch anhand von Adresse und aktueller Verfügbarkeit abgestimmt. Eine rund um die Uhr erreichbare Nummer ist keine feste Ankunftsfrist und keine Zusage für eine im ersten Besuch abgeschlossene Reparatur.

Was kosten 30 Minuten Notdienstarbeit mit Anfahrt in Wien?

Werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr werden 70 € je angefangene 30 Minuten Arbeit vor Ort und einmalig 110 € für An- und Abfahrt in Wien berechnet. Ab 17:00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen sind es 140 € je angefangene 30 Minuten plus dieselbe Anfahrt. Damit kosten die ersten 30 Minuten einschließlich Anfahrt 180 € beziehungsweise 250 €, jeweils inklusive MwSt. Material nach Verbrauch und vereinbarte Zusatzleistungen sind nicht enthalten.

Soll ich den FI-Schalter testen oder Geräte nacheinander wieder anstecken?

Nein. Die Vorbereitung auf einen Störungseinsatz umfasst keine Wiedereinschaltversuche, Prüftastentests oder erneutes Anstecken verdächtiger Geräte. Nennen Sie vorhandene Beobachtungen; die Prüfung der Ursache wird fachlich durchgeführt.

Wen rufe ich bei Rauch oder Funken?

Bei Rauch, Brand oder Funken mit akuter Brandgefahr zuerst Feuerwehr 122 rufen und Abstand halten. Nutzen Sie keinen verrauchten Fluchtweg und keinen Aufzug. Ein Elektrikereinsatz zur Untersuchung oder Wiederherstellung wird anschließend entsprechend der Freigabe und Situation abgestimmt.

Elektroprüfung in Österreich

Für die Beurteilung sind Anlagenart, Errichtungszeitpunkt, Änderungen und Nutzung entscheidend. Die OVE E 8101 liegt in einer überarbeiteten Ausgabe von 2025 vor. Welche Anforderungen auf die konkrete Anlage anzuwenden sind, wird fachlich geprüft und dokumentiert. Ein Prüfbefund ersetzt weder die Behebung festgestellter Mängel noch eine individuell erforderliche weitere Prüfung.

Bei Mietwohnungen sind Sicherheit und geeignete Dokumentation im Anwendungsbereich der ETV 2020 zu beachten. Daraus folgt keine pauschale Pflicht zu einem neuen Befund bei jedem Verkauf oder ein für alle Wohnungen gleiches gesetzliches Prüfintervall.

Quellen: OVE: OVE E 8101 und ETV 2020 § 7.